Stratégie numérique pour l'immobilier : dynamisez vos ventes et améliorez votre ROI avec une expérience client sur mesure
L’immobilier représente un des engagements financiers les plus importants, et le processus d’achat ou de location englobe de nombreuses interactions. Actuellement, 90% des transactions immobilières trouvent leur origine en ligne.
L'immobilier en quelques chiffres
85%
des projets immobiliers démarrent sur internet
70J
nombre de jour moyen de reherche d’un acheteur
50
contacts digitaux en moyenne avant l’achat
Pour les professionnels de l’immobilier, le numérique est essentiel : il permet d’améliorer l’image de marque, de diversifier les canaux d’acquisition (sites web, pages de capture, portails immobiliers, réseaux sociaux, etc.), et d’accompagner les acheteurs potentiels tout au long de leur parcours décisionnel tout en se démarquant grâce à des stratégies marketing relationnelles.
De plus, il offre la possibilité d’évaluer l’efficacité de chaque initiative jusqu’à la conclusion de la vente. Notre expertise consiste à coordonner ces éléments pour maximiser le retour sur vos investissements.
Estéban REILLANT
Fondateur de AlpVantage Digital
Évolution des habitudes d'achat
Que vous soyez promoteur, constructeur, lotisseur ou agent immobilier, intégrer le numérique dans votre stratégie est crucial pour améliorer vos performances commerciales. C’est le pilier de votre stratégie d’acquisition client.
Les experts de l’agence webmarketing AlpVantage Digital sont là pour vous aider à :
- Commercialiser efficacement vos programmes, maisons, terrains ou autres biens en générant des leads de qualité pour votre équipe de vente.
- Créer des opportunités concurrentielles et qualifiées.
- Réduire les coûts commerciaux en optimisant vos campagnes et leviers digitaux selon le coût par vente.
- Renforcer votre image de marque et tirer parti de la compréhension client.
1/ Voici les cinq éléments clés pour une stratégie numérique réussie dans le secteur immobilier.
Évaluer la conversion finale est essentiel dans votre stratégie immobilière. En intégrant votre CRM ou vos bases de données avec une solution d’analyse web, nos spécialistes peuvent évaluer l’efficacité et le coût d’acquisition de vos différentes sources de trafic. Nous ajustons vos leviers d’acquisition en tenant compte du coût de vente cible pour des décisions budgétaires optimisées.
En analysant le coût par lead (CPL) de chaque levier, nous identifions ceux offrant une forte rentabilité avec des CPL élevés et en grand volume, ainsi que ceux ayant des CPL bas, mais des volumes plus modestes. Pour une vue complète sur tous les canaux, l’analyse web doit inclure les données provenant de médias non digitaux (comme des flyers ou des campagnes radio), que nous traçons, par exemple, via des numéros de téléphone dédiés.
2/ Capturer des contacts en recherche active
La définition de vos personas est cruciale pour personnaliser votre communication et vos messages marketing. Les experts de AlpVantage Digital vous guident dans cette démarche pour optimiser la conversion de vos prospects en clients.
Pour élaborer vos personas avec précision, il est essentiel d’identifier pour chaque cible :
- Le profil d’acheteur : célibataire, couple sans enfants, famille.
- Le but : achat de résidence principale, premier achat, ou investissement.
- Les motivations : évolution familiale ou professionnelle, retraite.
- La localisation et les intérêts spécifiques recherchés : écoles, équipements culturels, transports, espaces verts, etc.
Pour concevoir vos plans d’action, commencez par clarifier les résultats attendus :
- Quel nombre total de leads est nécessaire pour que vos commerciaux concluent une vente ?
- Quel est le volume de leads qu’ils peuvent gérer efficacement ?
- Quel est le coût cible par lead souhaité ?
- Quel est le coût cible par vente ?
Chaque action doit s’aligner avec :
- Vos objectifs de vente : qu’il s’agisse de programmes, de lots ou de biens spécifiques.
- Vos cibles : en tenant compte des zones géographiques et des profils d’acheteurs (premiers acquéreurs, investisseurs, acheteurs de biens anciens, ou locataires).
Pour élaborer une stratégie efficace, il est crucial de définir des objectifs cohérents avec vos ambitions et capacités commerciales. Ils doivent être réalisables, mesurables et ancrés dans le temps pour :
- Mettre en place des actions continues qui soutiennent l’atteinte de vos objectifs.
- Lancer des initiatives alignées avec les moments clés du marché immobilier ou les événements de votre entreprise.
Chez AlpVantage Digital, notre expertise repose aussi sur la capacité à anticiper grâce à une connaissance approfondie du secteur immobilier. Nous vous aidons ainsi à élaborer un plan d’action optimal et à allouer judicieusement votre budget sur les leviers essentiels :
- Votre site web
- Outils de captation ciblés (sites dédiés, pages de destination)
- Portails immobiliers
- Réseaux sociaux
- SEO
- Marketing automation avec emailings et programmes relationnels
- Display et vidéo programmatics
- Publicités traditionnelles comme la presse, l’affichage, la radio et les salons
Chacun de ces leviers est crucial pour générer des leads, bien que tous ne soient pas équivalents. S’appuyer uniquement sur l’offline ne suffira pas pour atteindre vos objectifs ; la majorité de vos prospects se trouvent aujourd’hui en ligne.
Nous utilisons une gamme complète de leviers pour renforcer votre activité dans le domaine numérique :
- Optimisation pour les moteurs de recherche, tant en SEO qu’en SEA, afin d’occuper les meilleures positions.
- Présence renforcée sur les réseaux sociaux (tels que Facebook, Messenger, Instagram) en mettant l’accent sur le format vidéo.
- Visibilité accrue sur les principaux portails immobiliers des régions ciblées.
- Mise en place de campagnes de retargeting sur divers canaux (recherche, affichage, social, email).
- Emailing orienté performance.
Pour obtenir des leads de qualité, nos actions sont soigneusement ajustées en fonction des profils de vos différentes cibles, en tenant compte de :
- La phase de réflexion du prospect : début de recherche ou prêt à prendre une décision.
- L’emplacement géographique : accessibilité aux écoles, commerces, parcs, etc.
- Les motivations : investissement, avantages fiscaux, projet résidentiel.
- Les types de recherche : construction avec terrain, options personnalisées ou standards, maisons écologiques, habitations connectées.
3/ Piloter au coût par vente
Il est essentiel de planifier vos actions stratégiquement pour les exécuter aux moments les plus favorables, en les adaptant au stade d’avancement de votre projet et aux moments clés de votre activité.
Fort de leur expertise dans l’immobilier neuf, les spécialistes de l’agence AlpVantage Digital prennent en compte les différentes phases de vente des promoteurs : pré-promotion, mise sur le marché, ventes actives, relances, dernières opportunités… Ils assistent également les agences qui ont besoin de renforcer leur flux de leads.
La webanalyse vous permet d’évaluer les performances de vos campagnes, offrant un suivi en temps réel pour affiner vos stratégies numériques. C’est un outil précieux pour la prise de décisions éclairées.
L’agence AlpVantage Digital propose une solution de datavisualisation, AVD Report, qui centralise et analyse les données de votre site et des portails immobiliers (entre autres). En évaluant la rentabilité de chaque levier en continu, nous optimisons vos stratégies et veillons à leur efficacité.
4/ Activer des insights et capitaliser sur la connaissance client
Les informations client sont essentielles pour concevoir des campagnes efficaces. Une connaissance approfondie favorise une segmentation précise, conduisant à de meilleurs résultats.
AlpVantage Digital vous assiste dans l’identification des profils (cibles, zones d’habitat et leviers numériques). Cela vous permet de développer des plans d’action spécifiques à chaque profil pour un ajustement optimal.
Pour obtenir une vue globale et unifiée de votre clientèle, les spécialistes en gestion de données de AlpVantage Digital vous aident à mettre en place un Référentiel Client Unique (RCU).
Cette approche offre une perspective à 360 degrés sur vos clients et prospects, facilitant ainsi des communications ciblées sur les bons canaux selon les parcours clients.
Le marketing automation est précieux pour maintenir le contact avec vos prospects à chaque étape du parcours, depuis le premier contact jusqu’à la réservation. Étant donné que ces achats sont généralement bien réfléchis, l’automatisation joue un rôle clé dans la conversion.
Pour affiner votre stratégie de marketing relationnel, nous engageons également des actions ciblées sur vos bases de contacts. Les clients actuels pourraient à nouveau déménager ou investir, rendant leur fidélisation cruciale. Il en va de même pour vos contacts inactifs : même s’ils ne sont pas immédiatement en phase d’achat, il est crucial de comprendre l’avancement de leur projet ou tout changement de leur situation. Cela permet d’adapter vos offres à leurs besoins évolutifs.
Selon une étude d’Opinion Way, 75 % des Français estiment qu’il est difficile de trouver un promoteur de confiance. Par conséquent, une majorité (75 %) se fie aux avis en ligne pour évaluer la fiabilité des promoteurs.
- 45 % comparent les promoteurs via les témoignages clients.
- 80 % déclarent qu’ils éviteraient un promoteur ayant des avis négatifs.
Pour les professionnels de l’immobilier, il est crucial de gérer leur réputation.
Encouragez la collecte d’avis sur votre site, sur Google My Business, ou via des plateformes spécialisées comme Immodvisor ou Avis Vérifié. En cas de retour négatif, il est important de répondre proactivement pour résoudre le problème et rassurer le client. Soyez également attentif aux motifs de mécontentement. Si un problème est souvent mentionné, identifiez-en la cause pour y remédier et éviter qu’il ne se reproduise.
5/ Cultivez votre notoriété
Pour les professionnels de l’immobilier, la visibilité en ligne doit être complétée par une présence marquée sur le terrain. Il est crucial de soigner la présentation de vos supports de communication et de vos vitrines afin de capter l’attention et de renforcer la reconnaissance de votre marque, tout en fournissant les coordonnées essentielles.
AlpVantage Digital vous accompagne dans le lancement de campagnes visant à accroître la notoriété de votre marque et de vos projets. L’objectif est d’assurer une visibilité accrue de votre entreprise et de vos offres immobilières auprès des prospects. Les gestionnaires de trafic de alpVantage Digital pilotent vos campagnes programmatiques en display et vidéo pour renforcer votre image de marque et stimuler la préférence des consommateurs.
Vos annonces seront diffusées sur les sites offrant la meilleure affinité avec votre public cible, en utilisant des techniques de ciblage précis (comme le ciblage par intérêts, localisation géographique, ou type de projet recherché).
Pour maximiser l’efficacité de cette stratégie, nos designers UI créent des publicités redirigeant les prospects vers des pages de capture optimisées, transformant ainsi l’intérêt en conversions.
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui indispensables. Plus de la moitié des prospects de la génération Y utilisent ces plateformes pour leurs recherches, s’informer et établir des contacts. Bien que Facebook soit prééminent, des plateformes comme YouTube, Snapchat, Instagram et Pinterest jouent un rôle clé dans l’immobilier, offrant des mécanismes visuels et vidéo pour renforcer votre marque et proposer des formats immersifs. Ces réseaux fournissent des outils avancés pour cibler des audiences qualifiées. L’agence AlpVantage Digital vous soutient dans la création et l’analyse de vos campagnes sur ces plateformes, vous permettant de :
- Promouvoir vos projets actuels auprès de potentiels acheteurs,
- Mettre en avant vos réalisations pour renforcer la confiance des prospects,
- Vous positionner comme un expert reconnu localement et dans le secteur.
Pour attirer des prospects vers votre site, il est essentiel de leur offrir un contenu pertinent et engageant, aligné avec leurs recherches sur les moteurs de recherche. Positionnez-vous comme un expert en abordant des sujets qui répondent à leurs interrogations : clarifications sur des concepts comme la loi Pinel, articles détaillant les atouts d’une région, ou conseils pour réussir un investissement immobilier.
LinkedIn dépasse sa fonction de plateforme professionnelle axée sur la mise en valeur des compétences individuelles. C’est également un réseau social précieux pour communiquer, améliorer la notoriété de votre entreprise et faciliter l’acquisition de terrains.