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Optimisation des ventes en ligne

Les plateformes de vente en ligne occupent désormais 14 % du secteur de la vente au détail. Cette accessibilité généralisée favorise l’essor des sites web, tandis que les réseaux sociaux et les places de marché se multiplient, compliquant ainsi la visibilité des marques.

Le E-Commerce en quelques chiffres

85%

des internautes effectuent des achats sur internet

1 achat sur 2

se fait sur mobile

65%

des internautes ont l’intention de continuer à acheter en ligne

Les habitudes d’achat des consommateurs changent à un rythme soutenu, obligeant les marques à ajuster constamment leur stratégie marketing pour anticiper les fluctuations inattendues du marché. Elles doivent quotidiennement faire des choix stratégiques pour s’adapter aux nouvelles tendances. En tant qu’agence spécialisée en webmarketing pour le commerce en ligne, notre expertise réside dans l’élaboration et la mise en place de stratégies efficaces pour attirer de nouveaux clients, maximiser leur valeur sur le long terme et optimiser votre retour sur investissement.

Estéban REILLANT

Fondateur de AlpVantage Digital

Évolution des habitudes d'achat

En fonction de votre secteur, marché et positionnement, vos cibles varieront. Que vous soyez en BtoB, BtoC ou BtoBtoC, il est crucial d’ajuster vos stratégies marketing en ligne à ces spécificités.

Les défis pour les commerçants en ligne sont nombreux : comment attirer un trafic pertinent vers leur site ? Comment convertir ces visiteurs en clients ? Comment maximiser l’efficacité de leurs investissements numériques et assurer la fidélité de leurs acheteurs en ligne ?

Les consultants en stratégie de notre agence, AlpVantage Digital, assistent leurs clients en orchestrant des campagnes digitales orientées sur le retour sur investissement et centrées sur leurs audiences spécifiques (BtoB, BtoC, BtoBtoC), leur modèle économique, le cycle de vie client, et la valeur vie client (CLTV).

Évaluer les performances pour optimiser votre approche marketing de commerce en ligne

Implémenter un système d'analyse web

Il est crucial d’installer un système d’analyse web pour évaluer exactement l’efficacité du site et des campagnes marketing. Cela aide à repérer les améliorations possibles, en s’assurant que les données soient précises, complètes et suffisamment détaillées pour une analyse approfondie des résultats.

Identifier vos indicateurs clés de performance

L’évaluation repose sur les indicateurs clés déterminés par les objectifs de votre entreprise, tels que :

Le volume de nouveaux clients ;
Les revenus totaux de votre site de vente ;
La valeur moyenne des commandes ;
Les indicateurs de conversion : pourcentage de conversion, nombre de ventes, taux d’abandon ;
Les indicateurs de fidélisation : cadence des achats, valeur vie client (CLTV), taux de désabonnement.

Évaluer le ROAS et le ROI

L’évaluation du ROAS (Retour sur les Dépenses Publicitaires) permet de juger l’efficacité des campagnes marketing, tandis que l’analyse du ROI (Retour sur Investissement) englobe toutes les dépenses marketing ainsi que votre marge bénéficiaire. Cela facilite des décisions éclairées concernant les investissements publicitaires et aide à déterminer rapidement la rentabilité des actions, tout en différenciant l’acquisition de nouveaux clients des achats récurrents des clients existants.

Attirer un public ciblé

Dans le cadre du B2B comme du B2C, il est essentiel d’identifier les profils types de vos clients potentiels (personas) afin de développer une communication précise et adaptée pour votre plateforme de commerce en ligne.

Bien que la prise de décision soit souvent plus lente en B2B, définir clairement vos cibles—que ce soit la taille de l’entreprise, le secteur ou la fonction en B2B, ou le sexe, l’âge et la localisation en B2C—est crucial pour établir une stratégie de marketing digital fructueuse.

Pour atteindre et convertir de nouveaux prospects, les spécialistes de l’agence AlpVantage Digital se concentrent principalement sur les recherches actives pour générer un trafic et des leads de qualité.

Pour une stratégie SEA efficace, nos spécialistes exploitent vos annonces Shopping Ads sur les moteurs de recherche pour augmenter les ventes directement sur votre site. En parallèle, les annonces Shopping Action permettent aux clients d’acheter vos produits directement sur la marketplace de Google.

Dans votre stratégie SEO E-commerce, nos experts optimisent le contenu de votre catalogue et les filtres à facettes, ciblant ainsi précisément les requêtes des utilisateurs (comme « tee-shirt homme noir taille M »), ce qui améliore le taux de conversion. Ils automatisent également la création de nouvelles pages et de leur contenu lors de l’ajout de produits dans des catégories existantes, tout en renforçant le maillage interne.

Si votre marque ou vos produits jouissent d’une notoriété, il est crucial de se positionner sur le champ lexical associé pour le défendre et en tirer profit. Dans le cas contraire, ou si les recherches sont limitées, il est préférable de cibler les requêtes actives liées aux préoccupations des utilisateurs qui correspondent à votre offre.

Nous repérons les marketplaces qui maximiseront votre visibilité et y établissons votre magasin en ligne pour présenter vos produits. Vos descriptions et flux de produits sont ajustés pour chaque plateforme. Afin d’améliorer la visibilité et stimuler les ventes, nous développons des contenus enrichis et lançons des campagnes de display ads et d’annonces sponsorisées.

Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat et YouTube sont des plateformes qui inspirent vos futurs clients tout en dirigeant un trafic ciblé vers votre site internet. Ces canaux permettent aux consommateurs de parcourir directement votre catalogue, d’interagir via messageries instantanées et de compléter leurs achats directement sur les applications (avec Instagram et Facebook Checkout) ou en passant par votre site.

Les experts e-commerce de AlpVantage Digital vous accompagnent dans le lancement de vos magasins en ligne sur Facebook et Instagram (Facebook Shops et Instagram Shops), offrant ainsi à vos clients une expérience d’achat optimisée pour le mobile. Ces plateformes présentent l’intégralité de vos produits, simplifiant leur promotion à travers des publicités (comme les Stories et Facebook Ads) et contribuant à l’augmentation des ventes.

Convertissez vos visiteurs en clients

Une stratégie e-commerce centrée sur le mobile

Chez AlpVantage Digital, nos consultants conçoivent d’abord l’ergonomie des sites pour les appareils mobiles, puis pour les ordinateurs de bureau, s’alignant ainsi sur les préférences et besoins des utilisateurs.

Le positionnement et le texte des appels à l’action (CTA) sont optimisés pour simplifier le parcours d’achat, réduisant ainsi les étapes de conversion. Assurer que votre site soit adaptatif est essentiel pour offrir une expérience utilisateur optimale sur mobile.

Obtenir des avis sur Google et les plateformes d’évaluation constitue un gage de confiance essentiel, qui peut également booster votre taux de conversion. Les consommateurs modernes ne se contentent plus des prix, descriptions ou promotions affichées ; ils cherchent des témoignages confirmant la qualité des produits et la réputation du vendeur. Nous mettons en place des stratégies pour inciter vos clients à laisser des avis, que ce soit directement sur votre site ou via des partenaires comme Trustpilot, Avis Vérifiés ou Google.

Optimisation continue du taux de conversion

Examinant le parcours d’achat, nous repérons et allégeons les obstacles qui entraînent des abandons, notamment lors du paiement, et qualifions les visiteurs à chaque stade (suspects, prospects, clients). Cette approche permet de peaufiner votre entonnoir de conversion pour augmenter vos résultats. Par exemple, un taux de conversion amélioré de 25 %—passant de 1 % à 1,25 %—peut directement se traduire par une hausse de 25 % du chiffre d’affaires.

Les spécialistes en analyse web de AlpVantage Digital adoptent une approche continue d’optimisation du taux de conversion (CRO), en utilisant, entre autres, des tests A/B pour identifier les leviers d’amélioration. Ceci contribue à renforcer en permanence la performance de votre site, l’expérience utilisateur, ainsi qu’à approfondir la connaissance de vos clients et prospects.

Optimisation continue du taux de conversion

Pour résorber les visiteurs n’ayant pas finalisé d’achat, les trafic managers de AlpVantage Digital déploient des campagnes combinant retargeting via la recherche, l’affichage, l’emailing ou avec des outils comme Critéo.

Afin d’optimiser le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie e-commerce, ces campagnes sont intégrées dans votre entonnoir de conversion et utilisent un système de scoring pour différencier les prospects moins engagés des prospects prêts à convertir.

Maximiser l'efficacité de vos dépenses en marketing numérique

Pour optimiser vos dépenses marketing, il est crucial de comprendre quelles sources de trafic sont les plus performantes et comment elles s’intègrent dans le processus de conversion.

Les spécialistes en web analyse de AlpVantage Digital déterminent le modèle d’attribution le plus adapté—que ce soit le dernier clic, le premier clic, le modèle progressif, positionnel, axé sur les données ou personnalisé en examinant les parcours de conversion des clients. L’objectif est d’identifier les leviers clés qui influencent vos résultats afin de peaufiner les stratégies de votre entreprise.

Marketing automation pour accroître l'engagement et la fidélité

Si vos produits et services s’y prêtent, renforcer la fidélité client est une stratégie clé pour optimiser votre budget marketing. Fidéliser un client coûte généralement bien moins cher que d’en acquérir un nouveau.

Cependant, pour réussir, il est crucial de bien connaître vos clients. Par exemple, combien de nouveaux clients avez-vous gagnés l’année dernière ? Quelle est la fréquence d’achat des clients existants ? Quel est leur panier moyen ? Quelles sont leurs préférences d’achat ?

En fonction des segments client et de leur stade dans le cycle de vie (nouveau, premier achat, réachat, inactif, etc.), nous développons des initiatives pour :

Augmenter le panier moyen avec des techniques de cross-selling (offrir des produits complémentaires) et d’up-selling (proposer des produits de gamme supérieure ou des lots).

Inciter au réachat grâce à des workflows incluant des messages de bienvenue, des relances de panier abandonné, des offres promotionnelles, des programmes de parrainage et des cartes de fidélité numériques.

En analysant les données de votre CRM, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs comportements d’achat et de leur position dans le cycle de vie client. En s’appuyant sur une segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) et un système de scoring, nos experts élaborent des stratégies marketing relationnelles ciblées, et identifient notamment vos clients très importants (VIC) susceptibles de devenir ambassadeurs grâce à des actions dédiées.

Tous les clients n’offrent pas la même rentabilité ; certains peuvent avoir un coût d’acquisition initial élevé mais génèrent des profits substantiels sur le long terme. Connaître la valeur vie client (CLTV) est essentiel. Elle se base sur le montant moyen des commandes et le taux de réachat, permettant de décider des montants à investir pour attirer et fidéliser de nouveaux clients.

Pour obtenir une vue d’ensemble de la CLTV, il est essentiel de consolider toutes les données de contact—qu’elles soient digitales ou physiques—dans un système centralisé (RCU) pour mettre en œuvre une stratégie marketing relationnelle à 360° avec vos clients et prospects.

Analyse web pour évaluer vos performances

Pour évaluer la performance de vos audiences, il est essentiel de recueillir vos données afin d’identifier les sources de trafic les plus efficaces, de comprendre les parcours utilisateurs et d’optimiser le site et les stratégies mises en œuvre.

L’élaboration d’un plan de marquage Analytics personnalisé permet de suivre avec précision le comportement des utilisateurs sur chaque page et d’attribuer correctement le trafic aux leviers appropriés. Les données sont analysées en temps réel grâce à notre solution de datavisualisation AVD Report.

Nos experts en analyse web fournissent des tableaux de bord adaptés à votre secteur et aux besoins de votre organisation pour guider votre stratégie et permettre des décisions rapides et informées qui dynamiseront votre activité.