Tohapi
Camping
Secteur : Artisanat
Cible : B2C
URL du site : https://www.tohapi.fr/
Tohapi c’est un choix de plus de 350 destinations avec chacune ses spécificités
Contexte & Objectifs Stratégiques
Tohapi est un acteur majeur dans le secteur de l’hôtellerie de plein air, proposant une plateforme de réservation en ligne pour des centaines de campings en France et dans plusieurs pays européens. Leur modèle d’affaires repose sur un système de réservation qui permet aux vacanciers de trouver et réserver mobil-homes, emplacements et hébergements insolites dans des campings 3 à 5 étoiles, moyennant une commission sur chaque vente.
Malgré une forte présence sur le marché français, Tohapi faisait face à plusieurs défis digitaux qui limitaient leur croissance, particulièrement dans la région transfrontalière de Haute-Savoie et de l’arc lémanique suisse. L’entreprise nous a contactés pour améliorer leur performance digitale et conquérir de nouveaux marchés, notamment les cantons suisses de Genève, Vaud et Valais.
Diagnostic Stratégique
Notre audit approfondi a révélé plusieurs défis critiques auxquels Tohapi était confronté :
- Un taux de conversion sous-optimal
- La moyenne du secteur touristique pour les réservations en ligne est de 4,6%, mais Tohapi n’atteignait que 2,1%. Notre analyse a montré que pour chaque 100 visiteurs sur leur plateforme, seulement 2 finalisaient une réservation, laissant un potentiel considérable inexploité.
- Un taux d’abandon alarmant
- Dans le secteur du voyage et des loisirs, le taux d’abandon peut atteindre 91%, et Tohapi n’échappait pas à cette tendance. Notre analyse des entonnoirs de conversion a révélé que plus de 85% des utilisateurs abandonnaient leur panier pendant le processus de réservation, souvent dans les dernières étapes.
- Problème d’expérience utilisateur
- L’interface de réservation présentait des dysfonctionnements significatifs, notamment sur les appareils mobiles qui représentaient 68% du trafic. Les utilisateurs rencontraient des difficultés avec le calendrier de disponibilité, les filtres de recherche, et le processus de paiement.
- Manque de différenciation dans un marché saturé
- Le secteur des plateformes de réservation de camping est extrêmement concurrentiel.Tohapi peinait à communiquer efficacement sa proposition de valeur unique par rapport à ses concurrents directs.
- Faible pénétration du marché Suisse
- Malgré le fort potentiel du marché suisse, particulièrement dans les cantons francophones, la visibilité et les conversions de Tohapi y étaient significativement inférieures à celles du marché français, avec un taux de réservation 72% plus bas pour les visiteurs suisses.
- Système de réservation Anticipée problématique
- Le système de réservation de Tohapi permettait des réservations jusqu’à 6 mois à l’avance, ce qui entraînait un fort taux de non-présentation et des annulations de dernière minute, affectant la rentabilité4.
Face aux défis identifiés, notre équipe a déployé des solutions pragmatiques et efficaces pour transformer la présence digitale de Tohapi.
- Nous avons simplifié le parcours client en réduisant le processus de réservation de 7 à 3 étapes. Cette optimisation a considérablement amélioré la fluidité du parcours d’achat et réduit les abandons. Nous avons également intégré une fonctionnalité d’enregistrement anticipé permettant aux clients de compléter leurs formalités avant l’arrivée au camping, offrant ainsi un gain de temps appréciable pour les vacanciers.
- Notre approche a ciblé les marchés français et suisse avec une optimisation SEO adaptée aux spécificités locales. Nous avons créé des contenus pertinents pour chaque région et optimisé les fiches Google My Business des campings partenaires. Cette stratégie a amélioré significativement la visibilité de Tohapi dans les recherches locales, particulièrement dans les cantons suisses prioritaires.
- Nous avons lancé des campagnes publicitaires géolocalisées sur Google et Facebook, avec des messages spécifiquement adaptés aux attentes des clients suisses et français. Ces campagnes ont été optimisées en temps réel grâce à notre suivi continu des performances, permettant d’ajuster les budgets vers les segments les plus rentables.
- Pour résoudre les problèmes liés aux réservations anticipées, nous avons mis en place un système plus flexible avec une partie des emplacements réservable longtemps à l’avance et une autre disponible uniquement à court terme. Cette approche équilibrée a réduit les annulations tout en préservant les opportunités de réservation anticipée prisées par certains clients.
- Nous avons développé un programme de contenu valorisant l’authenticité de l’expérience camping et les spécificités régionales des destinations. Ce contenu, diffusé via le blog et les newsletters, a renforcé l’engagement des utilisateurs et amélioré le positionnement de Tohapi comme expert du secteur de l’hôtellerie de plein air.
Résultats après 12 mois
Notre collaboration avec Tohapi a produit des résultats remarquables en seulement douze mois :
- Augmentation du taux de conversion de 2,1% à 5,8%, dépassant la moyenne du secteur touristique
Réduction du taux d’abandon dans le tunnel de conversion de 85% à 62%
Augmentation de 127% des réservations provenant de clients suisses
Amélioration de 42% du taux de satisfaction client mesuré par les avis post-séjour
Réduction de 38% du taux de non-présentation grâce au nouveau système de réservation
Augmentation de 23% de la valeur moyenne des paniers
Ces résultats ont non seulement amélioré la performance immédiate de Tohapi, mais ont également renforcé sa position concurrentielle sur le long terme, particulièrement dans la région transfrontalière.
Conclusion
Cette collaboration démontre comment une stratégie digitale sur mesure peut transformer les performances d’une entreprise dans le secteur de l’hôtellerie de plein air.
En comprenant les spécificités du marché franco-suisse et en adaptant notre approche aux défis particuliers de Tohapi, nous avons pu créer une solution complète qui a généré des résultats mesurables et durables.
AlpVantage Digital continue d’accompagner Tohapi dans son développement digital, avec de nouveaux projets axés sur l’intelligence artificielle pour la personnalisation des offres et l’expansion vers de nouveaux marchés européens.