Nuxe SkinCare

Secteur : Grande Consommation

Cible : B2C

L’histoire de NUXE est intimement liée à celle de sa fondatrice, Aliza Jabès, pionnière de la cosmétique d’origine naturelle. Plongée dès son plus jeune âge dans l’univers des plantes par son père pharmacien, elle est fascinée par leurs senteurs et leurs vertus sur la santé de la peau. Au début des années 90, elle décide de racheter un petit laboratoire parisien de formulation en cosmétologie naturelle. Misant dès le départ sur la R&D, cette entrepreneure visionnaire s’entoure d’une équipe de chercheurs experts à la pointe de la botanique, de la formulation et de la galénique… signant la naissance de NUXE.

Contexte & Objectifs Stratégiques

Contexte :

Nuxe, marque iconique de cosmétiques naturels français, souhaitait renforcer sa présence digitale en Suisse (cantons de Genève, Vaud, Valais) et capitaliser sur la clientèle haut de gamme de l’arc lémanique. Malgré un ancrage solide en pharmacies françaises, ses performances en ligne peinaient à convertir la demande croissante des consommateurs suisses, attirés par le « luxe accessible » de la marque.

Problématiques Identifiées

Déficit de personnalisation régionale:
- Site web non optimisé pour les spécificités suisses (langues, devises, livraisons transfrontalières).

Stratégie social média fragmentée:
- Contenus non adaptés aux codes culturels suisses (sobriété luxe vs. approche française plus émotionnelle).

Opportunités inexploitées en SEO local:

- Absence de référencement ciblant les requêtes comme « cosmétiques naturels Genève » ou « huile prodigieuse livraison Suisse
Expérience client peu fluide :
- Tunnel d’achat non adapté aux attentes des Suisses (paiements TWINT, options de retrait en pharmacies partenaires frontalières).

Solutions Innovantes Déployées

Plateforme E-Commerce Hybride

Création d’un mini-site dédié « Nuxe CH » avec géolocalisation automatique, intégrant :
Prix en CHF et TVA ajustée.
Options de livraison express depuis un entrepôt dédié à Annemasse (≤ 24h pour Genève).
Module de comparaison des prix vs. pharmacies locales (argument clé : gain moyen de 12%).

Campagne TikTok/Instagram » Glow lémanique »

Collaboration avec 15 micro-influenceurs suisses (1k-10k abonnés) pour des tutoriels storytelling :
Challenge « Votre routine Nuxe avec vue sur le Léman » (1.2M de vues en 2 mois).
Intégration de filtres AR pour simuler l’effet « glow » de l’Huile Prodigieuse.

Stratégie Data-Driven pour les Pharmacies

Tableau de bord connecté pour les partenaires suisses :
Alertes en temps réel sur les stocks critiques (→ +30% de réassorts).
Modules de formation digitale certifiés (ISO 17024) pour les conseillers en parapharmacie.

Retargeting Transfontalier Intelligent

Campagnes Google Ads/Meta avec segmentation :
Ciblage des francophones suisses ayant consulté le site français.
Messages personnalisés type : « Livré chez vous à Genève en 24h – Évitez les frais de douane ».

Nos objectifs ont été atteints !

Résultats après 9 mois

Explosion du trafic organique suisse

+ 45% de trafic organique depuis la Suisse romande en 6 mois :
82% du trafic provient des requêtes cibles : « cosmétiques naturels Genève » (#3 sur Google) et « huile prodigieuse Suisse » (#1) [SEO].
37 % d’augmentation des clics sur les extraits enrichis (Rich Snippets) grâce à l’optimisation des FAQ techniques.

Conversion multipliée par 2.3

Taux de conversion passé de 1.1% à 2.53% sur Nuxe CH
– 28% d’abandon de panier via l’ajout de TWINT et du retrait express à Annemasse.
19 secondes gagnées en temps de chargement grâce à l’hébergement localisé (Serveur AWS Francfort).

Domination SERP sur les requêtes stratégiques

Position #1 pour « huile prodigieuse Suisse » (Volume : 1.2k/mois) avec :
- Featured Snippet capturé via un contenu vidéo embarqué (tutoriel d’application ≤ 60s).
- 22 backlinks acquis auprès de médias suisses (Femina CH, L’Illustré).

Synergie pharmacies frontalières

- + 18% de ventes à Thonon-les-Bains et Évian :
- 87 pharmacies équipéesdu tableau de bord connecté (→ réassorts 2x plus rapides).
- 15% des clients suisses utilisent l’option « Click & Collect transfrontalier ».

Analyse des Drivers

L’effet TWINT 31% des paiements sur Nuxe CH utilisent ce système (vs 8% sur le site FR).
Impact influenceurs : Les micro-influenceurs ont généré 28% du trafic social (ROAS = 4.7x).
Optimisation Logistique : Réduction des délais CH de 4.2 à 1.8 jours (Colissimo Privé).

Tableau des performances

KPI	Avant Intervention	Après 6 Mois	Δ	Source de Données
Trafic organique CH	12.4k/mois	18.1k/mois	+45%	Google Analytics
Taux de conversion	1.1%	2.53%	+130%	Hotjar/Smartlook
Position « huile prodigieuse Suisse »	#8	#1	+7 rangs	SEMrush
Ventes pharmacies frontalières	€216k/mois	€255k/mois	+18%	ERP partenaire